Последнее обновление: 12 мая 2026
В VolnaApp мы стремимся предоставлять стабильный цифровой сервис и прозрачные условия оплаты. Перед оформлением подписки пользователь самостоятельно выбирает тариф, срок доступа и подтверждает оплату.
1. Общие условия
Оплата подписки предоставляет доступ к цифровому сервису VolnaLink на выбранный расчётный период.
Поскольку сервис является цифровым продуктом и доступ предоставляется сразу после оплаты, возврат средств за уже оплаченный период, как правило, не производится.
Это правило применяется, в том числе, если:
- пользователь изменил решение после оплаты;
- подписка была частично или полностью использована;
- пользователь не отменил продление подписки до следующего списания;
- сервис был доступен, но пользователь решил прекратить его использование;
- доступ был ограничен из-за нарушения Условий использования.
2. Отмена подписки
Пользователь может отменить продление подписки в любой момент через личный кабинет или доступные инструменты управления подпиской.
Отмена подписки прекращает будущие автоматические списания, но не предусматривает возврат средств за уже оплаченный текущий расчётный период. Доступ к сервису сохраняется до окончания оплаченного периода, если иное не предусмотрено условиями сервиса.
3. Исключительные случаи
Мы можем рассмотреть обращение индивидуально, если произошла техническая или платёжная ошибка, например:
- двойное или ошибочное списание;
- оплата была проведена, но доступ к сервису не был предоставлен по технической причине;
- иная очевидная ошибка обработки платежа.
В таких случаях решение принимается после проверки информации по платежу и учётной записи пользователя.
4. Технические особенности сервиса
VolnaLink является цифровым сервисом, работа которого может зависеть от устройства пользователя, операционной системы, интернет-провайдера, качества соединения, сторонних сервисов и иных внешних факторов.
Временные ограничения, перебои связи, несовместимость отдельных устройств или изменение внешних условий сами по себе не являются безусловным основанием для возврата средств, если доступ к сервису был предоставлен.
5. Как обратиться по вопросу платежа
Если вы считаете, что произошла ошибка при оплате или списании, свяжитесь с нами и укажите:
- email или аккаунт, связанный с подпиской;
- дату и сумму платежа;
- способ оплаты;
- описание ситуации.
Мы рассмотрим обращение и ответим в разумный срок.
6. Законные права пользователя
Ничто в настоящей Политике не ограничивает права пользователя, которые не могут быть исключены или ограничены применимым законодательством.
7. Контакты
Email: corporate@volnaapp.com
Реквизиты компании
VolnaApp LLC
Казахстан, Астана, ул. Тараса Шевченко, 4/1, оф. 507, Z11A3X4
БИН: 260440032430
Email: corporate@volnaapp.com